Klachtenregeling

Bij DML Zorgbureau doen we ons uiterste best om de beste zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg kunnen verbeteren.

Stap 1: Ga met ons in gesprek

Heeft u een klacht of bent u ontevreden? Bespreek dit dan eerst met de betreffende medewerker of de directie van DML Zorgbureau. Veel problemen kunnen in een goed gesprek worden opgelost.

Stap 2: Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. DML Zorgbureau is hiervoor aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl.

De klachtenfunctionaris is onpartijdig, geeft u advies en kan bemiddelen tussen u en ons. U kunt uw onvrede direct melden via het formulier op de website: www.erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden.

Stap 3: Geschilleninstantie of Klachtencommissie

Is de klacht na bemiddeling nog niet opgelost? Dan kunt u een formeel geschil indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie (Wkkgz) of de Klachtencommissie Jeugdwet waarbij wij zijn aangesloten.

Downloads:

Klik hier voor de volledige Klachtenregeling Wkkgz & Jeugdwet (PDF)

Klik hier voor het Regelement Geschillencommissie

Dit reglement is gewijzigd op 17 maart 2026